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WebMoney Cardについて

その他/困ったとき

  • [007601] WebMoney Cardを紛失/盗難した場合は?

    カードを紛失・盗難された際は、速やかにサポートセンター(電話番号 0120-364-033 受付時間 9:00~20:00)までご連絡ください。
    カードのご利用一時停止と、再発行のご案内をいたします。

    ■ご利用一時停止
    お客様ご自身でスマートフォン専用アプリ「WebMoneyカードケース」からもお手続きが可能です。アプリはApp Store/Google Playよりダウンロードしてください。
    ■WebMoney Cardの再発行
    お客様ご自身でスマートフォン専用アプリ「WebMoneyカードケース」からもお手続きが可能です。アプリはApp Store/Google Playよりダウンロードしてください。
    ※カードの紛失・盗難による第三者の不正利用については、お客様の責任となります。あらかじめご了承ください。

  • [007602] 利用明細に利用した店舗名が記載されない。

    WebMoney加盟店でご利用された場合はすみやかに加盟店名が記載されますが、その他加盟店でご利用の場合、売上情報が加盟店から弊社に到着するまでの間は一律で「ブランドプリペイド加盟店」と表示されます。
    売上情報が到着次第、店舗名称を反映させていただきますので少々お待ちください(最大で45日間かかります)。
    ※一部「Mastercard加盟店」と表示されている場合がありますが、上記と同一の扱いとなります。

  • [007603] WebMoney Cardの申し込みをしたが、カードが届かない。

    お申し込みからお届けまでには1週間~2週間ほどかかります。
    WebMoney Cardをお申し込み後、2週間以上経過しても届かない場合は、サポートセンター(電話番号 0120-364-033 受付時間 9:00~20:00)までご連絡ください。

  • [007604] Mastercard加盟店で身に覚えのない小額の引落しがあります。

    一部のMastercard®加盟店では、会員登録などの際に「登録されたカードの有効性」を確認するために、50円/100円/200 円などの金額をカード残高より引落しする場合があります。
    加盟店によっては即時で返金処理が行われますが、即時でない場合であっても引落し日より最長45日後には返金されます。

    <主な加盟店>
    ・Google Play、Google Checkout(アンドロイドアプリ・決済サービスなど)
    ・PLAYSTATION(R)NETWORK(オンラインゲーム)
    ※上記は一部であり、記載のない加盟店でもカードの有効性確認のために、残高より引落しがされる場合があります。

  • [007605] WebMoney Cardの残高がマイナス(-)になっています。

    ご利用のMastercard加盟店から当社への売上計上が遅れた場合、残高への反映に時間がかかることがございます。また、加盟店の都合(機器等の通信状況その他の事由)により、後日当社に売上計上が届いたタイミングで超過利用になると残高不足となります。その場合、残高を超えたご利用分は追加チャージなどの方法によりお支払いいただきます。

  • [007606] WebMoney Cardを利用してMastercard加盟店で購入したものを返品したいのですが?

    ご購入されたお店・販売サイトへ直接お問い合わせください。

  • [007607] Mastercard加盟店で返品や購入取消をしたが、残高が引落されたままです。残高はいつ戻りますか?

    商品の返品や取消をされた際に、一度引落しされた金額は、即時に返金されず残高への反映にお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
    株式会社ウェブマネーでは、加盟店より返品情報(取消情報)が到着次第、カード残高へ返金します。
    また、返品情報が届かない場合であっても所定の期間経過(※)により、自動的に取消となり、カード残高へ返金します。(※)所定の期間=引落し日より45日後となります。

  • [007608] Mastercardの暗証番号(4桁)を複数回間違えてしまいました。

    同日中に3回間違えるとセキュリティ上、ロックをかけております。24時間後に自動で解除されますが、お急ぎの場合はサポートセンター(電話番号 0120-364-033 受付時間 9:00~20:00)までご連絡ください。

  • [007610] au携帯サービスを解約したau WALLET プリペイドカードの残高や履歴を調べることはできますか?

    ■残高照会ページで確認
    残高照会ページでカード裏面に記載されているプリペイド番号を入力することで、ご確認頂けます。
    ■WebMoneyカードケースで確認
    スマートフォン専用アプリ「WebMoneyカードケース」をダウンロードしてください。
    アプリにお手元のau WALLET プリペイドカードを登録することで確認いただけます。