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トラブルシューティング

プリペイド番号が入力ができない

  • [010001] プリペイド番号を入力するとエラーになります。

    以下の可能性が考えられます。

    ■WebMoneyのプリペイド番号ではない別の番号を入力している
    番号をご確認ください。WebMoneyのプリペイド番号はアルファベットと数字の組み合わせ(16桁)です。記号やひらがなは使用していません。

    ■プリペイド番号の入力が正しくない
    プリペイド番号が書いてある通りに入力を試してください。入力モードは「半角入力」です。
    関連情報→『正しく入力してください(決済メッセージ番号:10000001)』と表示されました。

    上記をご確認いただきましても状況が変わらない場合は、お支払いの画面に表示される「決済メッセージ番号」と、お手元のWebMoneyの「管理番号」を添えて、サポートセンターへお問い合わせください。

    関連情報→管理番号とは何ですか?

  • [010002] プリペイド番号の印字が薄くなって読めません。どうしたらよいですか?

    WebMoneyシートは購入後、お客様の自己責任にて管理していただくものとなっております。予めご了承ください。コンビニエンスストアにてお買い求めになられた時点で文字の印字が薄く識別ができない状態の場合は購入された店舗へご相談ください。