ヘルプ

トラブルシューティング

商品の購入ができない

  • [011001] WebMoneyの支払い画面がうまく表示されません。

    以下の可能性が考えられます。

    ■お使いのブラウザのバージョンが古い
    推奨ブラウザをインストールしてお試しください。
    関連情報→推奨ブラウザが知りたいです。

    ■ブックマークから呼び出しをしている
    もう一度最初から、お手続き(WebMoney加盟店サイトで商品選択→支払い方法選択)をお試しください。

    ■プロキシーサーバの設定
    WebMoneyでは安全にショッピングができるようSSLを採用しております。
    プロキシサーバ経由でインターネットに接続している場合、プロキシサーバがHTTPのみ使えるよう設定されているとエラー表示になり 決済が実行されません。
    プロキシサーバを使用しなくてもインターネットに接続できる場合には「プロキシサーバを使用しない」設定にてご利用ください。
    プロキシサーバが無くてはインターネットに接続できない場合は プロバイダや会社のネットワーク管理者にSSLを利用する方法についてお問い合わせください。
    プロキシサーバがSSLに対応している場合にはブラウザの設定画面でプロキシサーバのアドレスとポートをSecure(または Security)の項目にも設定することでご利用いただけます。

    ウェブマネー ウォレットをお使いのお客様は下記もお読みください。
    ■Cookieの設定 お使いのパソコンでCookieを有効にしてください。
    ※サードパーティCookieの設定も「受け入れる」設定にしてください。
    ※Microsoft Internet Explorerをお使いの方は「自動Cookie処理を上書きする」にチェックがされていない場合、「サードパーティのCookieを受け入れる」を選択いただいていても実際には無効となりますのでご注意ください。

  • [011002] ケータイからWebMoneyを利用した支払いがうまくいきません。

    お使いの機種によりましてはWebMoneyをご利用いただけない場合がございます。
    関連情報→どんな機種のスマートフォン・フィーチャーフォンでも使えますか?

  • [011003] 『残高が不足しております。あと ○○ POINT 必要です』と表示されました。

    支払い画面で「お支払いを行う」ボタンをクリックした際に『残高が不足しております。あと ○○ POINT 必要です』と表示された場合、お手元に新しいWebMoneyをお持ちであれば、そのままご覧の画面で新たなプリペイド番号を追加で入力することでお支払い手続きを続けることができます。
    お持ちでない場合は、いったんお支払い手続きをキャンセルしていただき、新しいWebMoneyをご用意のうえ、もう一度最初からお支払いお手続きをしてください。

  • [011004] 『正しく入力してください(決済メッセージ番号:10000001)』と表示されました。

    プリペイド番号は全部で16桁、アルファベットと数字で構成されています。お手数ですが、もう一度プリペイド番号をご確認ください。ご入力される際は全て半角入力が必要です。

    以下はとくに間違いやすい文字です。
    ・ 1 (イチ)と l (エル/小文字)と i (アイ/小文字)
     アルファベットの i (アイ)を入力してください。数字の 1 (イチ)やアルファベット l (エル)は使用しません。
     ・ u (ユー)と v (ヴイ)
     ・ 2 (ニ)と z (ゼット)
     ・ 6 (ロク)と b (ビー)
     ・ 9 (キュー)と q (キュー)
     ・ d (ディー)と a (エー)

    ●プリペイド番号で使われる文字の一覧
    2 3 4 5 6 7 8 9 a b c d e f g h i j k m n p q r s t u v w x y z

    ※使われない文字:アルファベット l (エル)、 o (オー)、数字 0 , 1

    2001年5月以前に販売されたWebMoneyをお持ちの方は下記をお読みください。

    ●プリペイド番号で使われる文字の一覧
    記号:@ $ # - *
    数字:0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
    アルファベット大文字:A B C D E F G H J K L M N P Q R S T U V W X Y Z
    アルファベット小文字:a b c d e f g h i j k m n p q r s t u v w x y z
    ※使われない文字:アルファベット大文字 I (アイ), O (オー) アルファベット小文字 l (エル)
    ※アルファベットは大文字と小文字で別の文字と判定されますので、分けて入力してください。

  • [011005] 「ご希望の商品の購入、サイトへの入場はできません」と表示されました。

    『ご希望の商品の購入、サイトへの入場はできません(決済メッセージ番号:10000007)』と表示された場合、 お客様がお持ちのWebMoneyは利用できるサイトが限定されているWebMoney(特定サイト専用WebMoney)です。こちらは特定のサイトでしかご利用になれません。

    ※利用できるサイトがご不明の場合はサポートセンターまでお問い合わせください。お客様に「管理番号」をお伺いしたうえでご利用可能なWebMoney加盟店サイトをご案内させていただきます。
    ※利用できるWebMoney加盟店サイトを変更することはできません。
    関連情報→管理番号とは何ですか?

  • [011006] 「ショッピングサイトの管理者にお問い合わせください」と表示されました。

    「ショッピングサイト」とは商品(サービス)提供元の「WebMoney加盟店サイト」です。
    このメッセージはWebMoney加盟店サイト側でお支払いの処理が続行できないときに表示されます。 お支払いができない原因は、お客様よりWebMoney加盟店サイトに直接お問い合わせください。
    なお、お支払いのお手続きはキャンセルとなります。WebMoney残高は引落しされておりませんのでご安心ください。

  • [011007] 支払い画面からウェブマネー ウォレットでは支払えない場合はどうすればいいですか?

    お使いのウェブマネー ウォレットから直接お支払いをしていただくことができませんので、ウェブマネー ウォレットから特定サイト専用プリペイド番号を発行し、そのプリペイド番号を使って、WebMoney加盟店サイトでのお支払い手続きを行ってください。

    以下が、特定サイト専用プリペイド番号を発行する手順です。
    1. マイページへログイン後、[プリペイド番号発行]をクリック。
    2. [特定サイト専用プリペイド番号発行]をクリック。
    3. 特定サイトの一覧がありますので、この中から使いたいサイトを選択します。
    4. 発行額を指定して「次へ」をクリック。
    5. 発行内容を確認して、よろしければ[プリペイド番号を発行]をクリック。
    以上で、発行手続きが完了します。

    ※発行手数料はかかりません。
    マイページにログイン

  • [011008] 『WebMoneyギフトカードは、アクティベート(有効化)がされておりません。(10000020)』と表示されました。

    WebMoneyギフトカードは、お買い求めの店舗で精算の際にアクティベート(有効化)がされることでお支払いにご利用いただけます。
    株式会社ウェブマネーよりアクティベート(有効化)を行うことはできません。お手数ですが、このメッセージを確認された場合は、購入された店舗へお問い合わせが必要となります。
    また、レシートを紛失、破棄されている場合は、店舗へのお問い合わせの際に、購入された日時をお申し出いただきますようお願いいたします。