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よくあるご質問

WebMoneyウォレットアプリ編

  • [019002] WebMoneyウォレットアプリの登録内容は変更できますか?

    本アプリ内にて登録が変更できるのは下記の内容になります。
    ・住所
    ・電話番号
    ・メールアドレス

    お名前(カナ、ローマ字含む)、生年月日、性別は変更ができませんので、ご注意ください。

    【登録内容の確認・修正方法】
    WebMoneyウォレットアプリを起動 → 画面左上の「メニューボタン」を押下 →
    「設定」→「ユーザー情報」(→以降、画面に沿ってお手続きください)

    そのほかの情報を変更したい場合は、
    サポートセンター(電話番号 0120-364-033 受付時間 9:00~20:00 年中無休)までご連絡ください。

  • [019004] WebMoneyプリペイドカード(Lite含む)が利用できません

    カードにロックがかかっている可能性があります。
    ロックがかかる主な要因は下記の通りです。

    ・安心ロックが作動している場合
    WebMoneyウォレットアプリからカードを申し込んで、
    2週間の間に受取確認をしない場合は、安心ロックが作動します。
    受取確認を行って解除をお願いします。

    ・カード利用開始から半年以内にロックがかかった場合
    WebMoneyウォレットアプリでのSMS認証がお済でない場合、カード利用にロックがかかります。
    アプリを起動し、SMS認証を行ってロックを解除ください。

    ・以前設定したロックを解除していない
    アプリ内「カード設定」→「カード安心ロック」がアクティブになっていないか、ご確認ください。

  • [019009] WebMoneyウォレットアプリから、利用しなくなったカードを削除したいのですが。

    恐れ入りますが、一度登録したカードの削除はできません。 なお、誤って何らかのお手続きを行うことのないように、カードのロックをかけていただくことをお勧めします。
    また、「メニューボタン」をタップして、「アプリ設定」より「停止カードを非表示」へチェックを入れておくことも、重ねてお勧めします。
    ※一部カードは非表示不可になります。

    【カードのロック方法】
    WebMoneyウォレットアプリを起動 → ロックをかけたいカードを選択 →「カード設定」→「カード安心ロック」

    【停止したいカードの非表示】
    WebMoneyウォレットアプリを起動 → 非表示にしたいカードを選択 →「メニューボタン」をタップ→「アプリ設定」